Tillgänglighetskrav för stödtjänster

Stödtjänster är främst kundtjänst, men även till exempel utbildningar om de digitala tjänsterna och produkterna.

Stödtjänster måste kunna informera om produktens eller tjänstens tillgänglighet och hur den fungerar med hjälpmedel.

Och stödtjänsten ska kunna kontaktas via tillgängliga kommunikationssätt. Stödtjänstens digitala kanaler behöver förstås uppfylla tillgänglighetskraven för sådana kanaler, och det kan eventuellt även vara nödvändigt att personalen lär sig vad som gäller när de blir kontaktade via samtalsförmedlande tjänster (såsom teckenspråkstolk via bildtelefoni.net).

Nästa avsnitt: Branschspecifika krav

Fördjupning

I direktivets bilaga 1 räknas dessa krav upp under avsnitt I punkt 3 (för produkter) och avsnitt III punkt d (för tjänster).
En ny “harmoniserad EU-standard” för tillgängliga supporttjänster ska enligt genomförandebeslut C(2022)6456 om standardiseringsbegäran (bilaga 1, tabell 1) finnas klar senast den 15 mars 2026. Men det finns redan en hel del konkret vägledning för tillgängliga supporttjänster i EN301549 v3.2.1 (avsnitt 12.2). Webbriktlinje 173 innehåller en introduktion på svenska till åtminstone delar av dessa krav.