Vilka berörs?
Många olika aktörer berörs, och avgörande är vilken typ av produkt eller tjänst ni tillhandahåller.
Sex kategorier av konsumenttjänster omfattas:
1. Elektroniska kommunikationstjänster, som till exempel
- Uppkoppling & abonnemang
- Telefonsamtal
- E-post
- Sms
- Chatt
- Videosamtalstjänster (som Skype, Zoom och Teams)
2. Medietjänster, som till exempel
- Play-tjänster
- Programguider i TV-boxar
3. Vissa tjänster för persontransporter, som till exempel
- Webbplatser
- Appar
- Elektroniska biljetter
4. Banktjänster, som till exempel
- Webbplatser
- Appar
- Elektroniska biljetter
4. Banktjänster, som till exempel
- Internetbank
- Informationsmaterial
- Kö-lapp-system på bankkontor
5. E-böcker
Digitala böcker som i huvudsak består av text.
6. E-handelstjänster
Nästan alla digitala tjänster som syftar till att sälja något på distans till konsumenter.
Sju kategorier av produkter omfattas:
1. Datorer, som till exempel
- Persondatorer
- Smarttelefoner
- Surfplattor
(inklusive operativsystemet).
2. Betalningsterminaler
Det är apparater vars huvudsyfte är betalningar, t.ex. kortläsare.
3. Automater
Kontantautomater och automater för
- biljettförsäljning och
- incheckning
för tjänsterna ovan.
4. Interaktiva informationsterminaler
men inte alla, utan bara för tjänsterna som vi nyss räknade
upp. Det innebär exempelvis interaktiva terminaler för presentation av tågtider, och biljettavläsare. Men inte en passiv informationstavla om avgångstider och inte rumsbokning eller kaffeautomatens menysystem (eftersom de inte gäller tjänsterna).
5. Utrustning som används för att komma åt kommunikationstjänster
Till exempel hemma-router och modem – och smartphones, som alltså passar in under flera kategorier.
6. Utrustning som används för att komma åt medietjänster
Till exempel digitalboxar och så kallad smart-tv.
7. Läsplattor
Alltså utrustning för att läsa e-böcker.